Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Ele Alma Politikamız

Tekirdağ Ticaret ve Sanayi Odası Üst Yönetimi olarak;

• Üyelerimizden ve ilgili taraflardan gelen her türlü geri bildirimi (talep, öneri ve şikayet) yasal şartlara ve ISO 10002 standardı prensiplerine (şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, gizlilik, hesap verebilirlik) bağlı kalarak ele almayı,

• Şikayetlerin ele alınması sürecini tüm üyelerimiz ve ilgili taraflar için erişilebilir, ücretsiz, adil, tarafsız ve etkin kılmayı,

• Alınan tüm şikayetleri kayıt altına almayı, objektif bir şekilde değerlendirmeyi, gerekli iyileştirmeleri yaparak kök nedenleri ortadan kaldırmayı ve şikayetlerin tekrarını önlemeyi,

• Süreçlerimizi, üye beklentilerini karşılamak ve üye memnuniyetini sürekli artırmak amacıyla gözden geçirmeyi ve iyileştirmeyi,

• Bu politika doğrultusunda hedefler belirlemeyi ve bu hedeflere ulaşmak için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt ederiz."